Reklamace

V případě potřeby využití reklamace ji lze uplatnit přímo u nás.

Reklamované zboží nám zašlete spolu s dokladem prokazujícím koupi zboží (kopie faktury) a vyplněný reklamační list. Vaše reklamace bude přijata a vyřízena rychleji.

Jak postupovat když…

• je přijaté zboží poškozené

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. 
Zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte. 
Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti informovat buď přepravce nebo naší společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

• Jedná-li se o doručení Českou poštou: poškození zboží oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty
• PPL: poškození oznamte telefonicky do 3 pracovních dnů na tel. 844 775 775

• zboží přišlo nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu. V tomto případě prosím napište na e-mail obchod@forseti-fashion.cz, kde vám individuálně pomůžeme.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží k prodejci a končí vyřízením reklamace u prodejce.

Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.

Upozornění: Peníze vám pošleme na účet. Vrácení peněz poštovní poukázkou není možné, děkujeme za pochopení.

Neopravitelná závada

Pokud bude reklamované zboží neopravitelné a záruka bude uznaná, bude vás individuálně kontaktovat reklamační oddělení a dohodne s vámi způsob řešení - výměna za nový kus nebo vrácení peněz.

V případě vrácení peněz, se toto provádí pouze na účet. Vrácení peněz poštovní poukázkou na adresu není možné.

Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté kontaktováni a informováni naším reklamačním oddělením o dalším postupu.

Důležitý dokument ke stažení

Reklamační list (doc, 42 kB)

Je dobré vědět, jak funguje záruka na zboží.

Jako každý obchod, i ten náš má své obchodní podmínky, kterými se řídí. Potřebujete reklamovat zboží nebo se potřebujete dozvědět, jak taková reklamace probíhá? Seznamte se s reklamačním řádem. Pokud jste si vybrali zboží a zjistili, že pro vás není to pravé, nebo jste se netrefili při výběru dárku, máte možnost vrátit zboží ve 14 denní lhůtě. Zboží musí být nenošené a nepoškozené s originálními visačkami a v případě spodního prádla v originálním a nepoškozeném obalu. Zboží zašlete doporučeně zpět na naši adresu společně s průvodním dopisem a kopií faktury a my vám následně zašleme peníze zpět na váš účet. Vrácení peněz poštovní poukázkou na adresu není možné, děkujeme za pochopení. Poštovné se nevrací.

Výměna zboží:

V případě výměny zboží ve 14-ti denní zákonné lhůtě si vyhrazujeme právo účtovat poštovné na zaslání vyměněného zboží ve výši 63,-Kč bez DPH + případné náklady na dobírku.

V případě výměny zboží ve 14-ti denní zákonné lhůtě si vyhrazujeme právo účtovat poštovné na zaslání vyměněného zboží ve výši 63,-Kč bez DPH + případné náklady na dobírku.